Términos y Condiciones
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-Mantenemos otros términos y políticas que complementan estos Términos y Condiciones, como nuestra Política de Privacidad, que describe la recopilación y el uso de datos personales.
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-No está permitido copiar ni modificar la plataforma web, ni ninguna parte de estas, ni nuestras marcas comerciales.
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-Nos reservamos el derecho de tomar todas las acciones legales pertinentes para la protección de su propiedad intelectual, así como de limitar total o parcialmente el acceso a su plataforma web a determinadas personas sin necesidad de presentar una justificación. Nos reservamos el derecho de transferir información a las autoridades competentes en caso de ser requerido.
Política de tratamiento y protección de datos
Apreciamos mucho tu interés por nuestros productos y servicios. Estamos seguros que daremos nuestro mayor esfuerzo por brindarte un excelente servicio, sin embargo, es necesario que tengas conocimiento de la presente política de tratamiento y protección de datos:
De conformidad con lo dispuesto en las normas vigentes sobre protección de datos personales, en especial la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, al usar el sitio web Zenmasart.com y sus subdominios derivados, autorizas libre, expresa e inequívocamente, para que realice la recolección y tratamiento de tus datos personales los cuales suministras de manera veraz y completa, aceptando que serán utilizados para diferentes aspectos relacionados con la gestión de la plataforma.
Así mismo, aceptas que conoces que la recolección y tratamiento de los datos se realizará de conformidad con la presente Política de Tratamiento de Datos Personales con los cual has sido informado(a) de forma clara y suficiente de los fines de su tratamiento y la posibilidad que tenías de no efectuar la autorización en aquella información considerada sensible.
Así mismo, aceptas que al hacer uso de la plataforma, conoces los derechos con que cuentas como titular de la información, especialmente a conocer, actualizar y rectificar la información personal, revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos, las cuales podrás ejercer a través de los canales digitales, al correo electrónico:
contacto@zenmasart.com.
Políticas de envío y devolución
Pedidos:
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Puedes contactarnos por WhatsApp 3195975321 y por este medio te enviaremos la guía o si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en contacto@tienda.zenmasart.com
Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 2 y 5 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo despacharemos. Debes tener en cuenta que el tiempo de entrega depende de tu ubicación. Este puedes estimarlo de la siguiente manera:
Tiempo de entrega (contado a partir del día siguiente al pedido)
Local en Bogotá: 2 días hábiles
Nacional: 3 a 5 días hábiles
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos comprobando en tu email de confirmación que no haya errores en la dirección de envío. Si no vas a estar en casa el día de la entrega, te recomendamos utilizar tu dirección de trabajo o la del lugar donde vas a estar. Si la dirección es correcta y el paquete no está en poder de la empresa transportadora a través de la cual te enviamos el pedido ponte en contacto con nosotros al whatsapp 3195975321 o al correo contacto@tienda.zenmasart.com con tu número de pedido. Si nos indicaste una dirección de entrega errada al realizar el pedido, que haya impedido la entrega de este, podemos enviarte de nuevo tu producto. En este evento debes hacerte cargo del costo adicional que pueda ocasionar el envío.
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Sentimos que tu producto sea diferente al requerido o no esté en buen estado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a contacto@tienda.zenmasart.com dentro de los 3 días siguientes a la fecha de recibo del pedido. A este mail deberás adjuntar las fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. Dentro de la semana siguiente al momento que nos pongas en conocimiento este hecho, te
contactaremos para indicarte la solución.
Devoluciones
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios por descuido y/o mala manipulación de los elementos.
¿Puedo cambiar el producto por un color diferente?
En este momento no ofrecemos cambios por estos motivos. Si no estás seguro de qué color prefieres, te recomendamos elegir el negro.
Derecho de retracto
¿Qué es el derecho de retracto?
Ten en cuenta que dentro de los 5 días hábiles siguientes a la realización del pedido puedes hacer uso del derecho de retracto. En este evento, debes regresarnos el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Nosotros te devolveremos tu dinero. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien deben ser cubiertos por ti. Los artículos en promoción no tienen cambio ni son susceptibles a devolución. Para mayor información sobre el derecho de retracto consulta el siguiente enlace:
https://www.sic.gov.co/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto
¿Devuelven el dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados y a quienes hayan ejercido el derecho de retracto, en los casos que aplique.